Všeobecné obchodné podmienky
Internetový portál www.alkoshop.sk je primárne určený osobám starším ako 18 rokov. Návštevník, ktorý nedosiahol 18 rokov je oprávnený nakupovať iba položky ktoré neobsahujú alkohol (nealko nápoje).
Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.alkoshop.sk (ďalej aj ako „e-shop“) je obchodná spoločnosť ITALMARKET SLOVAKIA, a.s.,so sídlom Holubyho 1/A, 811 03 Bratislava, IČO: 35 758 601, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sa, Vložka číslo: 1997/B (ďalej aj ako „Predávajúci“).
Kontaktné údaje Predávajúceho:
e-mail: info@alkoshop.sk
tel. číslo: 0910 412 187
Korešpondenčná adresa Predávajúceho:
ITALMARKET SLOVAKIA, a.s., Alkoshop, Trenčianska 53, 821 09, Bratislava
Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (ďalej aj ako „SOI“)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj: Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Vymedzenie niektorých pojmov
Pokiaľ nie je v týchto VOP výslovne ustanovené inak, majú nižšie vymedzené pojmy s malým aj veľkým začiatočným písmenom na účely týchto VOP nasledujúci význam:
E-shop – má význam uvedený vyššie.
Kupujúci – je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Kúpna zmluva – jekúpna zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom e-shopu, ktorej predmetom je kúpa tovaru objednaného Kupujúcim.
Občiansky zákonník – znamená zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.
Predávajúci – má význam uvedený vyššie.
Tovar – znamená tovar, najmä alkoholické a nealkoholické nápoje a iný tovar ponúkaný na e-shope Predávajúcim.
Všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako „VOP”) – upravujú práva a povinnosti medzi Predávajúcim a Kupujúcim pri kúpe tovaru ponúkaného Predávajúcim prostredníctvom e-shopu. Kupujúci v momente odosielania svojej objednávky potvrdzuje, že bol oboznámený s VOP. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Kupujúcim a Predávajúcim.
Všetky zmluvné vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Tieto VOP sa vzťahujú výlučne na kúpne zmluvy uzatvárané medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorým je fyzická osoba – spotrebiteľ.
Článok I
Objednávka, uzavretie kúpnej zmluvy
1. Objednávka je potvrdením procesu objednávania v e-shope o výbere tovarov Kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formulára. Podmienkou platnosti objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých, registračným formulárom požadovaných údajov a náležitostí, a zvolenie si možnosti dopravy a platby za objednaný tovar.
1.2 Kupujúci zaslaním objednávky súhlasí s cenou objednaného tovaru, a teda objednávka sa stáva pre Kupujúceho záväznou.
1.3 Kupujúcemu je po vytvorení objednávky v e-shope automaticky generovaný e-mail s potvrdením prijatia objednávky e-shopom. Tento e-mail je potvrdením v zmysle nasledujúceho bodu.
1.4 Potvrdením objednávky zo strany Predávajúceho vzniká kúpna zmluva, ktorú je možné meniť, rušiť alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody medzi Kupujúcim a Predávajúcim a/alebo na základe týchto VOP, ak zákon, alebo iný právny predpis neustanovuje inak.
1.5 Kupujúci je odoslaním objednávky viazaný k zaplateniu kúpnej ceny objednaného tovaru.
Článok II
Storno objednávky, odstúpenie od Kúpnej zmluvy
2.1 Storno objednávky
2.1.1 Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením zo strany Predávajúceho podľa bodu 1.3. Objednávku je možné stornovať telefonicky alebo formou e-mailovej správy na kontaktné údaje uvedené v záhlaví VOP. Potvrdenie o zrušení objednávky oznámi Predávajúci Kupujúcemu formou e-mailovej správy.
2.1.2 Predávajúci ma právo stornovať objednávku aj po jej potvrdení podľa bodu 1.3 z dôvodu vypredania zásob tovaru, nedostupnosti tovaru, z dôvodu, že nie je schopný dodať tovar Kupujúcemu v lehote určenej VOP alebo v hodnote kúpnej ceny uvedenej v e-shope, pokiaľ sa s Kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení. Zrušenie objednávky Predávajúci oznámi Kupujúcemu formou e-mailovej správy. Oznámením podľa predchádzajúcej vety sa kúpna zmluva ruší od počiatku (ex tunc).
2.2 Odstúpenie od Kúpnej zmluvy
2.2.1 Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu aj bez uvedenia dôvodu v lehote do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim. Tovar sa považuje za prevzatý Kupujúcim okamihom, keď Kupujúci alebo nám určená tretia osoba, okrem dopravcu, prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa
2.2.1.1 tovary objednané Kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
2.2.1.2 dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo kusu.
2.2.2 Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
2.2.3 Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu, ak
2.2.3.1 jej predmetom je dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
2.2.3.2 jej predmetom je dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený (v prípade tovaru dodávaného vo fľašiach tiež s poškodenou etiketou alebo poškodenou kontrolnou známkou),
2.2.3.3 jej predmetom je dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
2.2.4 Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu v listinnej podobe doručením na „Korešpondenčnú adresu Predávajúceho“ uvedenú v záhlaví týchto VOP alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, najmä zaslaním oznámenia o odstúpení od zmluvy na e-mailovú adresu „reklamacie@alkoshop.sk“. Kupujúci môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na tomto odkaze: format pdf: .
2.2.5 Lehota na odstúpenie od zmluvy podľa článku 2.2.1 sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy Predávajúcemu.
2.2.6 Pri pochybnostiach o doručení sa Kupujúcim odoslané oznámenie o odstúpení od zmluvy považuje za doručené uplynutím času primeraného použitému spôsobu doručovania, ak Kupujúci vie preukázať odoslanie oznámenia o odstúpení od zmluvy na „Korešpondenčnú adresu Predávajúceho“ uvedenú v záhlaví týchto VOP alebo na inú adresu, ktorú Predávajúci oznámil Kupujúcemu po uzavretí zmluvy. Oznámenie o odstúpení od zmluvy sa považuje za doručené dňom jeho odoslania Predávajúcemu na adresu podľa prvej vety, ak poštovú zásielku, ktorej obsahom je oznámenie o odstúpení od zmluvy, nemožno dodať Predávajúcemu z dôvodov podľa § 34 ods. 3 písm. a), b) a d) zákona č. 324/2011 Z. z. o poštových službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
2.2.7 Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak Predávajúci na základe zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu dodal alebo poskytol viacero produktov.
2.2.8 Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša Kupujúci.
2.2.9 Kupujúci je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy prostredníctvom e-shopu zaslať tovar späť alebo odovzdať tovar Predávajúcemu na „Korešpondenčnú adresu Predávajúceho“ uvedenú v záhlaví týchto VOP; to neplatí, ak Predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. K tovaru je Kupujúci povinný pribaliť aj faktúru alebo pokladničný doklad. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci odošle tovar Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar zaslaný Predávajúcemu na dobierku nebude Predávajúcim prevzatý.
2.2.10 Pri odstúpení od zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu znáša Kupujúci len náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu alebo osobe určenej Predávajúcim na prevzatie tovaru, ako aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
2.2.11 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
2.2.12 Predávajúci je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou prostredníctvom e-shopu, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov.
2.2.13 Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu všetky platby podľa odseku 2.2.12 v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy, ak Kupujúci neodstúpil od celej zmluvy. Predávajúci nebude účtovať Kupujúcemu dodatočné náklady za dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky. Predávajúci však nie je povinný uhradiť Kupujúcemu dodatočné náklady, ak si Kupujúci výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil Kupujúci, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Predávajúcim.
2.2.14 Predávajúci nie je povinný pri odstúpení od zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu, vrátiť Kupujúcemu platby podľa odseku 2.2.12 pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým Kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť Predávajúcemu, ibaže Predávajúci navrhne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.
2.2.15 Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu platby podľa podľa odseku 2.2.12 rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri ich úhrade; tým nie je dotknuté právo Predávajúceho dohodnúť sa s Kupujúcim na inom spôsobe úhrady, ak Kupujúcemu nebudú v súvislosti s úhradou účtované žiadne poplatky.
Článok III
Cenové podmienky
3.1 Kúpna cena tovarov ponúkaných Predávajúcim prostredníctvom e-shopu je uvedená vždy pri vybranom tovare. Kúpna cena sa uvádza vrátane dane z pridanej hodnoty (s DPH) a všetkých ostatných daní, ak nie je uvedené inak. V cene tovaru uvedenej na e-shope nie sú zahrnuté náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky, o výške ktorých Predávajúci informuje Kupujúceho v týchto VOP a/alebo na e-shope najneskôr pri vyhotovovaní objednávky. Tieto náklady môžu byť zahrnuté do celkovej kúpnej ceny tovaru.
3.2 Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne upraviť (zvýšiť/znížiť) ceny tovarov uvedené na e-shope s tým, že nové ceny tovarov sú platné dňom ich zverejnenia na e-shope. Pre Kupujúceho je vždy rozhodujúca cena tovaru uvedená pri tovare v čase odoslania objednávky Predávajúcemu. Prípadné zvýšenie alebo zníženie ceny tovaru Predávajúcim v čase od odoslania objednávky Kupujúcim po doručenie objednaného tovaru alebo v priebehu reklamačného, alebo iného konania v súvislosti s vrátením, alebo výmenou tovaru nemá vplyv na cenu už objednaného tovaru. Kupujúci si je vedomý, že v prípade zníženia ceny tovaru v čase od odoslania objednávky, až po ukončenie prípadného reklamačného alebo iného konania v súvislosti s vrátením, alebo výmenou tovaru, nemá nárok na vrátenie časti kúpnej ceny za tovar vo výške rozdielu medzi cenou tovaru v čase odoslania objednávky Predávajúcemu a cenou tovaru v čase po odoslaní objednávky Predávajúcemu.
3.3 V prípade, ak sa na e-shope objaví pri niektorom tovare cena evidentne chybná, Predávajúci nemá povinnosť tovar dodať za cenu chybnú, ale môže Kupujúcemu ponúknuť dodanie tovaru za cenu riadnu. Ak Kupujúci v tomto prípade s riadnou cenou tovaru nesúhlasí, môže od Kúpnej zmluvy odstúpiť.
3.4 Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak Kupujúci si objedná tovar za cenu evidentné chybnú.
Článok IV
Platobné podmienky a spôsob platby
4.1 Platby sa vykonávajú v EUR, pričom Kupujúci môže zaplatiť Kúpnu cenu platobnou kartou alebo metódou SporoPay či TatraPay.
Článok V
Dodacie podmienky
5.1 Objednaný tovar bude podľa jeho dostupnosti a prevádzkových možností Predávajúceho expedovaný v čo najkratšom termíne, najneskôr však do 30 dní po pripísaní celej kúpnej ceny na účet Predávajúceho. Tovar bude dodaný na miesto uvedené Kupujúcim v objednávke.
5.2 O statuse elektronickej objednávky je Kupujúci upozornený e-mailom. Kupujúci je vopred informovaný o termíne odoslania tovaru prostredníctvom e-mailu. Vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom dodania. Pri prevzatí tovaru je Kupujúci povinný skontrolovať, či obal, v ktorom je tovar zabalený, nie je poškodený a podpísať dokument o prevzatí zásielky. V prípade jeho poškodenia je nutné na mieste dodania tovaru spísať s prepravcom – kuriérskou službou / poštovým doručiteľom protokol o zistených vadách spôsobených počas prepravy. Ak Kupujúci tovar prevezme aj napriek evidentnému poškodeniu obalu, Predávajúci neuzná prípadné neskoršie reklamácie z tohto dôvodu.
5.3 Pri doručovaní objednaného tovaru je doručovateľ oprávnený overiť vek preberajúcej osoby a odoprieť vydanie zásielky v prípade, ak preberajúca osoba v okamihu doručovania nedovŕšila vek 18 rokov a/alebo odmietla svoj vek preukázať.
Článok VI
Poštovné
6.1 Výška poštovného pri doručovaní objednávaného tovaru sa určí podľa cenníka zverejnenom na e-shope.
Článok VII
Zodpovednosť za vady tovaru
7.1 Ak tovar vykazuje zjavné chyby, t.j. najmä ak je tovar Kupujúcemu doručený v poškodenom obale, je Kupujúci oprávnený tovar neprevziať. V takom prípade zostáva zachovaný nárok Kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia Predávajúcim alebo na vrátenie kúpnej ceny podľa zvolenia Kupujúceho.
7.2 Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru; a ak ide o tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, ktorá sa prejaví najneskôr v deň nasledujúci po dodaní tovaru.
7.2 Vadu tovaru možno vytknúť v osobne alebo poštou na „Korešpondenčnej adrese Predávajúceho“ uvedenej v záhlaví tejto Zmluvy. Na účely posúdenia zodpovednosti za vady je Kupujúci popri vytknutí vady povinný odovzdať Predávajúcemu tovar, ktorého vadu vytýka. V prípade poštovej prepravy je Kupujúci povinný tovar vhodne zabaliť tak, aby sa predišlo jeho zničeniu, poškodeniu či inému znehodnoteniu. Pre urýchlenie posúdenia zodpovednosti za vady tovaru Predávajúci odporúča pribaliť k tovaru aj doklad potvrdzujúci kúpu tovaru (faktúru alebo pokladničný doklad).
7.2 Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady Kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
7.2 Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.
7.2 Na zodpovednosť Predávajúceho za vady dodaného tovaru sa inak primerane vzťahujú ustanovenia § 618 až 625 Občianskeho zákonníka.
7.10 Kupujúci má právo podať Predávajúcemu žiadosť o nápravu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, ak medzi Kupujúcim a Predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa Kupujúci domnieva, že Predávajúci porušil iné práva Kupujúceho. Žiadosť o nápravu podľa predchádzajúcej vety môže Kupujúci doručiť na „Korešpondenčnú adresu Predávajúceho“ uvedenú v záhlaví týchto VOP. Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak Predávajúci na takúto žiadosť Kupujúceho odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov sú uvedené na nasledovnom webovom sídle: <https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1>.
Článok VIII
Záverečné ustanovenia
8.1 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto VOP je splnená umiestnením zmenených VOP na internetovej stránke www.alkoshop.sk. Platne uzavretá Kúpna zmluva sa však riadi VOP platnými v čase, v ktorom bola Kúpna zmluva uzatváraná.